Care with Love

Pour acceder directement au portrait de Magda Iskander, cliquer ici

Vue d’ensemble

Le problème

Avec le développement économique et les progrès de la médecine qui ont augmenté l’espérance de vie, le troisième âge devient en Egypte une tranche de population conséquente. Les plus de 65 ans représentent 4.4% de la population, soit 3,3 millions de personnes.

Il y a encore peu de temps, dans les familles égyptiennes, les jeunes prenaient en charge leurs ainés quand ces derniers ne pouvaient plus s’assumer seuls. Cependant, avec l’exode rural et l’urbanisation du pays, le tissu social s’est effrité, les modes de vie se sont occidentalisés et les personnes âgées sont souvent perçues comme des fardeaux et délaissées par leurs familles. Face à cette évolution majeure de la société les réponses existantes sont inadaptées. En effet,  les hôpitaux et les institutions spécialisées ne proposent que des prises en charge de durée limitée et leur service, très cher, est souvent de mauvaise qualité.

On estime a 400 000 le nombre de personnes nécessitant des soins à domicile en Egypte. Selon les hypothèses de Care with Love, si 10% de ces 400 000 personnes peuvent se payer une personne à domicile, cela représente un besoin de formations d’aides à domicile d’environ 40 000 personnes pour répondre à la demande !

La solution apportée par CARE WITH LOVE

La solution apportée par Care With Love comporte deux volets :

1/ Une formation gratuite au métier d’aide soignant à domicile

Constatant que l’Egypte est depourvue de système de soins à domicile, Magda Iskander décide en 1996, de créer Care with Love, sous la forme d’un programme de formation au métier d’aide soignant à domicile aux personnes ne pouvant vivre chez elles de facon autonome.

La formation mise en place par Magda Iskander, la première du genre en langue arabe, combine 3 mois de théorie et 1 mois de stage pratique auprès d’institutions de santé. La partie théorique se déroule dans les locaux de Care With Love, au centre du Caire où les stagiaires bénéficient d’infrastructures de qualité (salles de classes, maquette d’appartement pour les exercices pratiques, équipement médical…). Outre les connaissances basiques en matière de santé, d’hygiène et de psychologie, Care With Love veut transmettre un état d’esprit qui garantisse que ses élèves traiteront leurs patients avec humanité, dépassant les simples soins medicaux.  Au cours de leur stage pratique, les aides soignants mettent en application ce qu’ils ont appris (prise de tension, administration de médicaments, aide à la mobilité, préparation des repas….) sous l’oeil attentif d’un formateur qui validera leur capacité à exercer leur nouveau metier. Tous les ans, 4 à 5 formations sont organisées et 50 a 60 personnes sont formées. A la fin de la formation, les élèves obtiennent un diplôme d’aide soignant à domicile reconnu par le Ministère des Affaires Sociales égyptien.

2/ Une offre de soins à domicile

Allant de pair avec son programme de formation, Care With Love propose un service de soins à domicile de qualité et à un prix accessible. Une fois diplômés, les élèves qui ont fait la formation Care With Love doivent travailler 2 ans pour l’organisation. Grâce à cet engagement en retour de la formation qu’ils ont reçu gratuitement, Care with Love peut s’autofinancer entièrement. 70% des bénéfices sont alloués aux salaires des aides soignants et des formateurs. Le reste sert à couvrir l’équivalent de la sécurité sociale pour les salariés, les frais administratifs et à créer une provision sur les salaires. En effet, afin d’assurer le paiement de ses salariés, Care With Love a provisionné un an de salaires dans ses comptes. Choisissant le statut d’ONG pour des raisons administratives, Care with Love est un véritable social business, qui réinvestit tous ses profits pour financer son développement.

Facteurs clés de succès

> Un processus de sélection rigoureux: Révoltée par le manque d’humanité dans les hôpitaux et les centres pour personnes âgées, Magda Iskander insiste sur la nécessite de « soigner avec amour ». Elle considère que le métier d’aide soignant à domicile doit être une vocation. Elle a donc mis en place un processus de sélection rigoureux comportant des tests de personnalité et une semaine de mise en situation pour s’assurer de la motivation du candidat et de ses qualités humaines (sens du contact, patience, compassion, tolérance, respect des religions…). Ce processus de sélection est d’autant plus important que les élèves seront ensuite des salariés de Care With Love pendant au moins deux ans.

> Un processus d’évaluation en continu: Parce que le métier d’aide soignant n’est pas un métier comme les autres, l’évaluation et la satisfaction des clients sont au cœur du modèle élaboré par Magda. Au cours de la formation, les stagiaires passent de nombreux examens, puis, en tant qu’employés ils sont évalués chaque semaine par leurs clients. Care With Love bénéficie ainsi d’un feedback régulier qui lui permet d’ajuster son offre de service au besoin.

> Reconnaissance et bien être des aides soignants : Magda considère que pour offrir un service de qualité, les aides soignants doivent être heureux, et en bonne forme physique et psychologique. Care With Love cherche donc à soutenir ses employés via des contacts réguliers et une « formation de rafraichissement » trimestrielle, qui est aussi l’occasion pour eux de partager leurs expériences et leurs difficultés avec leurs pairs. Recrutant principalement des personnes issues de milieux défavorisés, Magda a mis en place un système de reconnaissance qui les aide à prendre confiance en elles et à trouver leur place dans la société. Ainsi une cérémonie de remise de diplôme en uniforme à l’américaine est organisée pour chaque promotion, leurs salaires sont liés à leur performance, et chaque trimestre, les 3 meilleurs employés sont récompensés par un cadeau.

Impact social

> Assistance aux personnes non autonomes à domicile : Par son activité de soins à domicile, Care with Love permet directement à 130 personnes de bénéficier de soins à domicile d’une grande qualité à moindre coût. De manière indirecte, via son programme de formation, Care With Love a un impact encore plus important, ayant formé plus de 800 aides soignants, dont beaucoup travaillent à leur compte, appliquant la méthode développée par Care With Love.

> Insertion professionnelle de personnes issues de milieux défavorisées : Les élèves qui deviennent ensuite les salariés de Care With Love sont souvent sans travail et considérés comme « inemployables ». Depuis la première formation en 1996, l’organisation a formé plus de 800 aides soignants, créant autant d’emplois pour des personnes démunies. Le salaire des aides soignants est supérieur au salaire égyptien moyen et varie en fonction de leurs performances et de leurs temps de travail. Par exemple, s’ils travaillent plus de 8 heures d’affilée, ils sont rémunérés le double.

Aujourd’hui, Care with Love emploie 6 formateurs titulaires, environ 200 aides soignants et du personnel administratif (comptabilité, service clients)

> Professionnalisation et reconnaissance du métier d’aide soignant à domicile auprès de la population et des institutions : Lors de la création de Care With Love, le partenariat avec l’hopital Asalam permettait de renforcer non seulement la crédibilité du programme de formation mais surtout de créer des opportunités de carrière pour les aides soignants. En 2003, Care with Love a obtenu l’affiliation de son programme de formation au Ministère des Affaires Sociales. Son diplôme est désormais reconnu, les aides soignants à domicile bénéficient d’une sécurité sociale identique à celle du personnel d’hôpital et les opportunités de carrière se développent rapidement. Cette reconnaissance et la multiplication du nombre d’aides soignants à domicile permet également de rendre ce métier acceptable aux yeux de la population et renforce la demande.

Perspectives

L’objectif de Magda Iskander n’est pas de faire croitre l’organisation existante au Caire mais plutôt d’étendre le modèle Care With Love en le franchisant. C’est d’ailleurs ce qu’elle a commencé à faire avec Care with Love Alexandrie. Cette franchise née en septembre 2005, est portée par une ONG locale. Une équipe dédiée de Care With Love au Caire a apporté son savoir faire pour la réplication du modèle et un financeur (une fondation égyptienne). Care with Love Alexandrie devrait être en mesure de s’autofinancer et de fonctionner en complète autonomie d’ici 5 ans. Magda Iskander a déjà été contactée pour développer des franchises de Care With Love à l’étranger.

Parmi les autres projets de Care With Love, un programme nommé « Care givers when there is no doctors » a été lancé afin de pallier au manque de docteurs dans les villages reculés du sud de l’Egypte. Magda travaille actuellement à la création d’un centre spécialisé pour les enfants atteints de cancer et leurs familles (en partenariat avec l’ONG Friends of Children with Cancer).

Analyse d’Escale Responsable

Diagramme de synthèse

Impact social

Réplicabilité de la solution

Autonomie financière

Management

Synergies avec d’autres acteurs

Positionnement de CARE WITH LOVE sur le chemin du changement d’échelle

Les photos sont extraites du site de Care with love

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1. 

   laura :

   03/07/2010 - 20:37

   bonjour
   tout d abord je trouve formidable d avoir creer tout cela pour l assistance a domicile
   je suis aide soignante je vis en france et je voudrais savoir si vous embauchez egalement des aides soignantes francaises?
   merci